Återbetalningspolicy
30 dagars returrätt
Du har 30 dagar från det att du mottagit varan på dig att begära en retur. Vid frågor om returer, kontakta service@soiestone.com.
Villkor för retur
Varan måste vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Spara kvittot eller inköpsbeviset.
Så begär du en retur
- Skicka ett e-postmeddelande till service@soiestone.com med ditt ordernummer, vilken vara du vill returnera och orsaken till din begäran.
- Om returen godkänns skickar vi en returfraktsedel och instruktioner, inklusive returadressen.
- Följ returinstruktionerna och packa varan säkert. Skicka inte tillbaka varan innan du har kontaktat oss; returer som skickas utan föregående kontakt godtas inte.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning när den anländer. Om en vara är skadad, defekt eller felaktig ska du snarast kontakta oss med ditt ordernummer och, om möjligt, fotografier av varan och förpackningen så att vi kan granska ärendet och hjälpa till att lösa det.
Naturmaterial
Naturlig rotting och handvävda produkter kan ha mindre variationer i nyans och vävning. Om du är osäker på om en variation är förväntad eller om varan har ett fel, skicka fotografier till oss för granskning. Detta ersätter inte dina rättigheter vid skadade, defekta eller felaktigt beskrivna varor.
Undantag och varor som inte kan returneras
Specialtillverkade eller personligt anpassade varor, presentkort och reavaror omfattas inte av vår frivilliga returpolicy. Andra undantag omfattar lättfördärvliga varor, hygien- och personvårdsprodukter, farligt material, brandfarliga vätskor och gaser. Kontakta oss om du är osäker på om din vara kan returneras. Dessa undantag begränsar inte dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Byten
Om du vill byta till en annan vara ska du först begära retur av ditt ursprungliga köp. När returen har godkänts kan du göra en separat beställning av ersättningsvaran.
Beställningar inom Europeiska unionen
För beställningar som levereras inom Europeiska unionen gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Kontakta service@soiestone.com för att meddela oss om din begäran om avbeställning eller retur. Villkoren i vår frivilliga returpolicy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att registrera återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes och du fortfarande inte har fått den, kontakta service@soiestone.com och ange ditt ordernummer.
Kontakt
För hjälp med returer, byten eller återbetalningar, mejla service@soiestone.com.